当公司现有服务质量高时,宜采用无条件服务保证。()
举一反三
- 关于服务保证的描述正确的是() A: 服务保证同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素 B: 当顾客在服务中的感知风险很低时,适合采用服务保证 C: 当顾客在竞争性服务中感觉不到什么差异,适合采用服务保证 D: 服务质量确实无法控制时,不适合采用服务保证
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 管理式医疗组织寻求以尽可能低的成本提供尽可能高质量的服务，因此管理式医疗组织通常采用以下措施来保证医疗服务质量（ ）。①通过选择合适的医疗服务提供者来保证医疗质量 ②通过掌握医院治疗特权来保证医疗质量 ③通过部分薪金的暂押来保证医疗质量 ④通过对服务质量高、有效率的医生给予奖励来保证医疗质量 ⑤通过对医疗服务使用的审核来保证医疗质量 A: ①④⑤ B: ①②④⑤ C: ①②③④ D: ①②③④⑤
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量