当公司现有服务质量高时,宜采用无条件服务保证。()
错误
举一反三
- 关于服务保证的描述正确的是() A: 服务保证同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素 B: 当顾客在服务中的感知风险很低时,适合采用服务保证 C: 当顾客在竞争性服务中感觉不到什么差异,适合采用服务保证 D: 服务质量确实无法控制时,不适合采用服务保证
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 管理式医疗组织寻求以尽可能低的成本提供尽可能高质量的服务，因此管理式医疗组织通常采用以下措施来保证医疗服务质量（ ）。①通过选择合适的医疗服务提供者来保证医疗质量 ②通过掌握医院治疗特权来保证医疗质量 ③通过部分薪金的暂押来保证医疗质量 ④通过对服务质量高、有效率的医生给予奖励来保证医疗质量 ⑤通过对医疗服务使用的审核来保证医疗质量 A: ①④⑤ B: ①②④⑤ C: ①②③④ D: ①②③④⑤
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
内容
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服务承诺通常承诺的四个方面是（） A: 服务忠诚度的保证 B: 服务质量的保证 C: 服务时限的保证 D: 服务附加值的保证 E: 服务满意度的保证
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安邦护卫公司服务质量规范管理是为规范我省安邦护卫公司客户服务工作，全面提升服务水平和管理质量，为客户提供更周到、细致的服务，保证客户投诉得到及时妥善处理（）
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IETF定义的集成服务（IntServ）把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（） A: 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证 B: 尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量 C: 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供质量保证 D: 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求
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用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
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服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。