关于服务保证的描述正确的是()
A: 服务保证同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素
B: 当顾客在服务中的感知风险很低时,适合采用服务保证
C: 当顾客在竞争性服务中感觉不到什么差异,适合采用服务保证
D: 服务质量确实无法控制时,不适合采用服务保证
A: 服务保证同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素
B: 当顾客在服务中的感知风险很低时,适合采用服务保证
C: 当顾客在竞争性服务中感觉不到什么差异,适合采用服务保证
D: 服务质量确实无法控制时,不适合采用服务保证
举一反三
- 服务承诺通常承诺的四个方面是（） A: 服务忠诚度的保证 B: 服务质量的保证 C: 服务时限的保证 D: 服务附加值的保证 E: 服务满意度的保证
- 当公司现有服务质量高时,宜采用无条件服务保证。()
- 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（） A: 优质的服务质量 B: 承诺与公司形象不符 C: 服务质量无法控制 D: 顾客在服务中感觉不到风险 E: 承诺的成本远低于承诺带来的利润
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性