在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（ ）
举一反三
- 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A: 绩效指标必须是财务指标 B: 绩效指标对顾客而言必须是重要的 C: 绩效指标必须能够控制 D: 绩效指标必须是具体和可测量的 E: 绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
- 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
- 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
- 顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是()。 A: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
- 某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。 A: 对顾客重要的 B: 组织能够控制的 C: 具体和可测量的 D: 定量的