进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。
A: 绩效指标必须是财务指标
B: 绩效指标对顾客而言必须是重要的
C: 绩效指标必须能够控制
D: 绩效指标必须是具体和可测量的
E: 绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
A: 绩效指标必须是财务指标
B: 绩效指标对顾客而言必须是重要的
C: 绩效指标必须能够控制
D: 绩效指标必须是具体和可测量的
E: 绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
举一反三
- 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
- 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
- 顾客满意度指标要求（） A: 绩效指标必须是重要的 B: 绩效指标必须能够控制 C: 绩效指标必须是具体和可测量的。 D: 绩效指标是随意的。
- 在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（ ）
- 以下阐述正确的是（） A: 绩效指标必须是具体的 B: 绩效指标必须是可以衡量的 C: 绩效指标必须是可以达到的 D: 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 E: 绩效指标必须具有明确的截止期限