在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。
A: 绩效指标必须能够控制
B: 绩效指标必须是具体和可测量的
C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E: 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
A: 绩效指标必须能够控制
B: 绩效指标必须是具体和可测量的
C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E: 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
A,B,C,E
举一反三
- 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
- 顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是()。 A: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
- 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A: 绩效指标必须是财务指标 B: 绩效指标对顾客而言必须是重要的 C: 绩效指标必须能够控制 D: 绩效指标必须是具体和可测量的 E: 绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
- 顾客满意度指标要求（） A: 绩效指标必须是重要的 B: 绩效指标必须能够控制 C: 绩效指标必须是具体和可测量的。 D: 绩效指标是随意的。
- 在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（ ）
内容
- 0
以下阐述正确的是（） A: 绩效指标必须是具体的 B: 绩效指标必须是可以衡量的 C: 绩效指标必须是可以达到的 D: 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 E: 绩效指标必须具有明确的截止期限
- 1
采购绩效评估的指标体系内容主要有 ( )。 A: 采购效率指标 B: 质量绩效指标 C: 时间绩效指标 D: 价格绩效指标
- 2
关键绩效指标体系由（）构成 A: 组织级关键绩效指标 B: 部门级关键绩效指标 C: 具体岗位关键绩效指标 D: 服务部门关键绩效指标 E: 基层员工关键绩效指标
- 3
()是企业最重视及最常见的采购绩效评估指标。 A: 时间绩效指标 B: 价格绩效指标 C: 质量绩效指标 D: 数量绩效指标
- 4
( )是企业最重视及最常见的采购绩效衡量标准。 A: 质量绩效指标 B: 价格绩效指标 C: 时间绩效指标 D: 数量绩效指标