（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。
服务礼仪
举一反三
- 饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
- 金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道,自己应当被定位于服务人员的角色,即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是要为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的
- 服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。( )
- 金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道,自己应当被定位于服务人员的角色,即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是要为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的( )。 A: 确定角色 B: 摆正位置 C: 特色服务 D: 不断调整
- 礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法，做到（）。 A: 执勤语言美 B: 执勤仪态美 C: 执勤姿态美 D: 执勤行为美
内容
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服务人员是指在一定范围内为顾客提供必要服务的人员，他们经过严格的训练，具备一定的服务技能，并有明确的分工，在各自的岗位上对客户进行服务。
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服务礼仪是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
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岗位服务礼仪主要包括：（）。 A: 基本要求 B: 岗位着装及仪容仪表规范 C: 岗位行为规范 D: 服务环境规范
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优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
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服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。 A: 服务人员 B: 广大客户 C: 消费者 D: 内部人员