在顾客要求中，（）的顾客要求，可称为关键质量特性。
A: 基本
B: 关键
C: 特殊
D: 一般
A: 基本
B: 关键
C: 特殊
D: 一般
B
举一反三
- 在顾客中，（）的顾客要求，可称为关键质量特性、 A: 基本 B: 关键 C: 特殊 D: 一般
- 在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
- “能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 关键质量
- 直接反映顾客对产品和服务希望和要求的质量特性称为代用质量特性。 A: 代用质量特性 B: 真正质量特性 C: 顾客质量特性 D: 需求质量特性
- 根据对顾客满意的影响程度，可将质量特性分为（ ）。 A: 关键质量特性 B: 一般质量特性 C: 次要质量特性 D: 以上都正确
内容
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QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（） A: 一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上 B: 一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上 C: 用“房间”评估市场竞争能力 D: 用“地下室”评估市场竞争能力
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根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。 A: 核心质量特性 B: 关键质量特性 C: 重要质量特性 D: 次要质量特性 E: 外围质量特性
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根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（ ）的质量特性。 A: 会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失 B: 造成重要不合格项 C: 产生顾客抱怨 D: 造成经济损失
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卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（） A: 基本质量 B: 一元质量 C: 特殊质量 D: 魅力质量
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当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量 A: 一元质量 B: 理所当然质量 C: 魅力质量 D: 质量