在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。

2022-06-26

答案：

对

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当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量 A: 一元质量 B: 理所当然质量 C: 魅力质量 D: 质量
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QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（） A: 一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上 B: 一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上 C: 用“房间”评估市场竞争能力 D: 用“地下室”评估市场竞争能力
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直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为______。 A: 真正质量特性 B: 代用质量特性 C: 假定质量特性 D: 平均质量特性
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我们把直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为( ) A: 代用质量特性 B: 真正质量特性 C: 直接质量特性 D: 间接质量特性
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根据对顾客满意的影响程度，可将质量特性分为（）。 A: 关键质量特性 B: 一般质量特性 C: 次要质量特性 D: 以上都正确