遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）
A: 拒绝配送
B: 如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
C: 建议客户取消订单
D: 尽量让自己多站在客户角度考虑问题
A: 拒绝配送
B: 如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
C: 建议客户取消订单
D: 尽量让自己多站在客户角度考虑问题
B,D
举一反三
- 遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（） A: 当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送 B: 建议客户取消订单 C: 尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解 D: 多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
- 直接影响配送成本的是（）。 A: 客户订单 B: 客户地理分布 C: 配送货物 D: 配送地理环境
- 客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（） A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B: 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请 C: 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
- 直接影响配送成本的是()。 A: 客户地理分布 B: 配送作业环境 C: 配送货物 D: 客户订单
- 顾客下单时地址超区的情况下，你会（） A: 建议客户取消订单 B: 如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费 C: 拒绝送单 D: 让商家与客户联系处理
内容
- 0
关于客户要求，以下说法正确的是（）。 A: 客户更改地址，可以不配送 B: 客户地址不详，可以提前点击确认送达 C: 对于客户提出的力所能及的要求，如带水，走时带一下垃圾等，需要尽量满足 D: 客户提出需要发票，不是我们的事情，不必理会
- 1
创新价值链是站在客户的角度、将自己化身为客户的角色、以客户为中心来考虑问题。
- 2
如果遇到客户要求取消订单的情况，客户服务人员应如何应对？
- 3
属于收件环节遇到的问题有（）。 A: 客户拒绝开箱验视 B: 更改派送地址 C: 客户拒收 D: 退回件
- 4
有关B2C订单状态说法正确的是（）。 A: 未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理 B: 待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货 C: 已收款表示货款已到，可将其视为有效订单 D: 已取消表示客户提交的订单已经被取消