客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B: 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C: 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B: 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C: 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
举一反三
- 客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（） A: 告知客户订单一旦提交，无法修改 B: 告知客户商家电话号码，让客户自行联系 C: 为客户联系商家
- 客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（） A: 升级LV2 B: 升级主管 C: 告知客户无法满足要求 D: 直接在订单页面操作
- 客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（） A: 取消订单 B: 退款金额 C: 催发货 D: 商品退货
- 天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（） A: 已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款 B: 已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹 C: 未发货订单，黄旗备注，直接退款 D: 未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会