顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
A: 建议客户取消订单
B: 如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
C: 拒绝送单
D: 让商家与客户联系处理
A: 建议客户取消订单
B: 如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
C: 拒绝送单
D: 让商家与客户联系处理
B
举一反三
- 拿错订单的情况下，你会（） A: 联系客户，建议取消订单 B: 联系站长 C: 时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处 D: 不用再送餐
- 客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（） A: 告知客户订单一旦提交，无法修改 B: 告知客户商家电话号码，让客户自行联系 C: 为客户联系商家
- 发生交通意外或交通事故的情况下，你会（） A: 让客户自行取货 B: 建议客户取消订单 C: 联系站长处理（说明受伤情况等），报警 D: 让其他骑手接手这一单
- 以下那些情况不会影响到系统派单（） A: 系统上报联系不上客户异常成功订单 B: 系统上报顾客地址超区且无法配送成功订单 C: 系统上报客户拒收餐品订单 D: 系统上报商家出餐慢异常订单
- 客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（） A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B: 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请 C: 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
内容
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遇到超区订单客户不愿自提时，应该（） A: 电话报备调度和配送组，申请超区订单补贴 B: 不自提就拒收 C: 耐心与顾客解释沟通 D: 为其配送，做好超区登记与证明
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客户下单的地址，快递无法送达，应该怎么操作（） A: 电话联系顾客告知情况 B: 联系客服申请退款 C: 订单黄旗备注情况 D: 留着订单等快递正常再派送
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POP订单客户要求指定快递，如何处理（） A: 告知客户可以咨询商家客服协调 B: 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户 C: 升级主管 D: 直接拒绝告知转发不了
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客户来电咨询中通的自助下单渠道时，作为客服，错误的解答方式是（） A: 准确告知客户下单渠道及操作方法 B: 告知客户其他下单渠道不属于服务范围内 C: 告知客户联系网点业务员让其上门指导 D: 告知客户为下单窗口，如需咨询帮您转接
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遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（） A: 拒绝配送 B: 如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送 C: 建议客户取消订单 D: 尽量让自己多站在客户角度考虑问题