消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（)
A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
举一反三
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（） A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果 B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理 C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理 D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
- 消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况，客服人员对此需重视并积极处理，此时客服小A以下哪项处理行为比较合理？（） A: 凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧 B: 获知快递公司爆仓，判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流 C: 主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态 D: 直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（） A: 先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟； B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（) A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 消费者小雪申请未收到货仅退款，但客服小A核实快递后，了解到包裹已经被签收。这种情况下，售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?() A: 消费者本人签字的签收底单 B: 消费者授权他人签收的物流证明 C: 发货物流单号查询结果截图 D: 消费者承认收到商品的旺旺记录