消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况,客服人员对此需重视并积极处理,此时客服小A以下哪项处理行为比较合理?()
A: 凭经验判断时效正常,不再联系快递公司查询,直接告知消费者耐心等待,无需担忧
B: 获知快递公司爆仓,判断查询时效差,不再联系快递,直接回复消费者会尽快联系物流
C: 主动告知快递更新信息,针对未更新部分,与消费者约定告知时间和状态
D: 直接告知消费者,快递状态和信息不受客服控制,引导消费者直接咨询快递公司
A: 凭经验判断时效正常,不再联系快递公司查询,直接告知消费者耐心等待,无需担忧
B: 获知快递公司爆仓,判断查询时效差,不再联系快递,直接回复消费者会尽快联系物流
C: 主动告知快递更新信息,针对未更新部分,与消费者约定告知时间和状态
D: 直接告知消费者,快递状态和信息不受客服控制,引导消费者直接咨询快递公司
举一反三
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋,物流显示“已签收”,但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品,小A接下来哪些做法正确?() A: 等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果 B: 联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理 C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理 D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋,物流显示“己签收”,但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品,小A接下来哪些做法正确?() A: 等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果 B: 联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理 C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理 D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() A: 先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟; B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
- 消费者在某天猫店购买了一条大码裙子,交易订单显示商家已经发货,但快递“超出派送区域”,此时消费者发起“仅退款”的维权申请,商家客服以下对应的哪种做法最为合适?() A: A.先与消费者沟通,快递超区属于商家责任,商家需联系快递召回包裹,同意消费者退款申请 B: B.先与消费者协商沟通,快递超区,商家可要求消费者承担发货运费,如果消费者不承担,可以拒绝消费者退款 C: C.先与消费者协商沟通,快递超区属于物流责任,快递会联系消费者进行赔偿,商家可以不退款,商家直接拒接消费者申请 D: D.先与消费者协商沟通,快递超区属于快递公司的责任,直接告知消费者自己联系快递公司,拒签消费者退款申请