• 2022-06-16
    消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况,客服人员对此需重视并积极处理,此时客服小A以下哪项处理行为比较合理?()
    A: 凭经验判断时效正常,不再联系快递公司查询,直接告知消费者耐心等待,无需担忧
    B: 获知快递公司爆仓,判断查询时效差,不再联系快递,直接回复消费者会尽快联系物流
    C: 主动告知快递更新信息,针对未更新部分,与消费者约定告知时间和状态
    D: 直接告知消费者,快递状态和信息不受客服控制,引导消费者直接咨询快递公司
  • 举一反三