• 2022-06-01
    消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()
    A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟
    B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请
    C: C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付
    D: D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
  • 举一反三