消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（）
A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
举一反三
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（) A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果 B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理 C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理 D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
- 消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况，客服人员对此需重视并积极处理，此时客服小A以下哪项处理行为比较合理？（） A: 凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧 B: 获知快递公司爆仓，判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流 C: 主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态 D: 直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（） A: 先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟； B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（) A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 消费者在某天猫店购买了一条大码裙子，交易订单显示商家已经发货，但快递“超出派送区域”，此时消费者发起“仅退款”的维权申请，商家客服以下对应的哪种做法最为合适？（) A: A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请 B: B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款 C: C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请 D: D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请