客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。
- 2.客人投诉的根本原因主要是（ ） A: 客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果 B: 客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务 C: 客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同 D: 客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务
- 客户期望是由三个因素组成，分别是过去的经历、口碑的传递和（）。 A: 客观需求 B: 个人需求 C: 个人偏好 D: 感知服务
- 以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。 A: 口碑、个人需要、过去经历 B: 价格 C: 广告宣传 D: 以上都是
- 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。 A: A客人就是上帝 B: B客人永远不会错 C: C客人永远是对的 D: D消费者非常满意 E: E以顾客为中心，超越顾客期望