关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-27 客户期望是由三个因素组成，分别是过去的经历、口碑的传递和（）。 A: 客观需求 B: 个人需求 C: 个人偏好 D: 感知服务 客户期望是由三个因素组成，分别是过去的经历、口碑的传递和（）。A: 客观需求B: 个人需求C: 个人偏好D: 感知服务 答案： 查看 举一反三 与顾客个人满足相关的因素包括（） A: 偏好 B: 需求 C: 感知 D: 口碑 客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。 客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。 A: 正确 B: 错误 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响 A: 口碑 B: 个人需要 C: 过去的经验 D: 个人价值观 顾客的期望来源主要包括口碑、个人需要、过去经历、价格和广告。(<br/>)
