2.客人投诉的根本原因主要是（ ）
A: 客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果
B: 客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务
C: 客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同
D: 客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务
A: 客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果
B: 客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务
C: 客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同
D: 客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务
