业务代表通过电话或其他电子渠道，辅助客户完成金融交易，并可根据客户的授权提供在线理财服务的是客服中心的功能（）
A: 人工服务
B: 人工辅助交易
C: 主动营销
D: 对内协作
A: 人工服务
B: 人工辅助交易
C: 主动营销
D: 对内协作
B
举一反三
- 具备四类基本业务功能：人工信息查询、人工协同交易、交叉营销、对内协作（） A: 95599 语音呼入客服 B: 在线客服 C: 交易银行 D: 直销银行
- 电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式 A: 验证消息 B: 短信通知 C: 人工协同 D: 口头挂失
- 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
- 电子渠道的服务方式包括（） A: 客户自助 B: 留言 C: 传真 D: 在线人工
- 电子银行是指商业银行利用互联网技术和网络通信手段，通过语音或者其他自动化的设备，以人工辅助或自助形式，向客户提供全方位的、综合快捷的金融服务。
内容
- 0
（）业务是指通过网络、语音和电子终端为客户提供的自助金融服务，具有信息查询、支付结算、投资理财等金融服务功能。 A: 手机银行 B: 电子银行 C: 手机短信 D: 电话银行
- 1
客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( ）
- 2
电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话等方式为客户提供金融服务的电子银行业务（） A: 自助语音 B: 免费服务 C: 声讯服务 D: 人工服务
- 3
使用在线服务时如果客服机器人小和的应答未能满足要求，客户可接入（）。 A: 客户经理 B: 人工服务 C: 电话
- 4
客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。 A: 交易查询 B: 账户开立 C: 信息修改 D: 业务咨询