关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-30 表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 真诚致歉 D: 表达帮助意愿 表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（）A: 从倾听开始B: 运用同理心C: 真诚致歉D: 表达帮助意愿 答案： 查看 举一反三 对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 表达意愿 D: 适当转移 以下（）属于投诉处理技巧。 A: 运用同理心 B: 真诚致歉 C: 提供选择 D: 空间转折 认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申意图的机会。 “让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧 A: 提供选择 B: 运用同理心 C: 从倾听开始 D: 表达帮助意愿 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
