关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2022-06-28 认真倾听客户,向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确,都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时,这也给客户一个重申意图的机会。 认真倾听客户,向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确,都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时,这也给客户一个重申意图的机会。 答案: 查看 举一反三 表明客服代表对客户的真诚和尊重,也是给客户一个重申意图的机会,这是指投诉处理技巧的() A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 真诚致歉 D: 表达帮助意愿 处理客户投诉的提出解决方案阶段,应()。 A: 认真倾听,安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈 在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。 倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重,也能够向客户传达体谅客户的情感。 我们要耐心倾听客户的需求,所以不可以向客户发问( )