售前客服的岗位职责主要是（ ）。
A: 后台操作
B: 销售产品
C: 解决顾客问题
D: 客户信息收集反馈
A: 后台操作
B: 销售产品
C: 解决顾客问题
D: 客户信息收集反馈
B
举一反三
- 售中客服的工作职责 A: 销售产品 B: 顾客信息收集反馈 C: 物流问题处理 D: 后台操作
- 售前客服的岗位职责主要是
- 对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中( ) 的岗位工作。 A: 打包客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 售前客服
- 售后客服售后客服,主要是对交易完成后的订单的售后问题进行跟进和处理。同样要求客服人员热情、耐心、细心、专心,并且要熟悉店铺、产品、规则、售后流程。售后客服岗位职责的内容如下。跟踪信息:跟踪产品售后信息。回访客户:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。收集客户信息:负责收集回头客的客户信息,即添加线上购物的所有客户的旺旺为好友,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。订单操作:主要是烦琐的购买流程的指引操作。售后问题:产品质量问题、使用问题、退换货问题等。
- 售前客服的工作内容有（） A: 接待顾客，宣传产品特点 B: 挖掘顾客需求，促成交易 C: 做好用户的咨询与投诉处理 D: 收集客户问题，提出合理建议
内容
- 0
跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少
- 1
以下不是客服岗位的工作职责的是（ ） A: 通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息。 B: 熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 C: 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 D: 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
- 2
推销人员的职责（ ） A: 收集反馈信息 B: 制订销售计划 C: 进行产品销售 D: 开发和管理客户
- 3
售前客服为客户提供____________，充分发挥销售技能，促成____________。
- 4
在开发阶段主要解决的问题是？ A: 形成基本产品假设 B: 开发出满足顾客基本需求的最小可行产品 C: 收集有效客户反馈数据 D: 不断迭代优化产品