雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。
A: 内训师
B: 销售顾问
C: 销售经理
D: 客服经理或专员
A: 内训师
B: 销售顾问
C: 销售经理
D: 客服经理或专员
举一反三
- 交车面访由（）工作人员进行 A: 销售顾问 B: 客户关系部人员 C: 展厅经理 D: 展厅主管
- 交车面访所需要的工具有（）。 A: DCMS系统 B: 交车面访表，补充信息分析表 C: 录音设备 D: 以上都是
- 交车面访结束后（）天内要进行电话回访。 A: 7 B: 9 C: 12 D: 15
- 关于客户面访环节描述错误的是（）。 A: 引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研 B: 销售顾问无需回避客服面访环节 C: 客服专员引领客户到VIP区域就座 D: 客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
- 新单数据电访不成功件可选择上门面访回访，下列属于上门面访的流程的是（） A: 由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷并进行面访 B: 面访时应首先核实受访人身份，确认受访人为保单投保人本人 C: 在客户完整勾选、填写问卷全部内容后，由投保人、面访人员、面访人员所在机构或部门负责人在面访问卷上亲笔签名 D: 面访人员及其所在机构或部门负责人应对面访真实性负责