导游人员引导、管理游客的前提条件是，要多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想。（）
对
举一反三
内容
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导游人员应当兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。
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游客购物时,导游人员应提醒游客坚持“三要”,即()。
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为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（ ）
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导游人员应从（）等方面了解游客的心理
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导游要引导游客学会理性购物，提醒游客购物时应坚持（ ）与（ ）。