服务质量问题可以分为（）。
A: A服务质量不良反映
B: B服务质量等级问题
C: C服务质量一般问题
D: D服务质量严重问题
E: E服务质量重大问题
A: A服务质量不良反映
B: B服务质量等级问题
C: C服务质量一般问题
D: D服务质量严重问题
E: E服务质量重大问题
A,C,D,E
举一反三
- 铁路旅客运输服务质量问题分为（ ）。 A: 服务质量不良反映 B: 服务质量一般问题 C: 服务质量严重问题 D: 服务质量重大问题
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 铁路旅客运输服务质量问题可分为（）。 A: 服务质量不良反应 B: 服务质量一般问题 C: 服务质量严重问题 D: 服务质量特大问题
- 《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为[--NRC--]、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
- 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。
内容
- 0
服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
- 1
以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 2
智慧职教: 根据服务质量对旅客、社会造成影响的大小等，服务质量问题分为、服务质量差错、服务质量事故和服务质量事件等四类。
- 3
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（ ）。 A: 交通服务质量 B: 导游讲解质量 C: 为游客提供生活服务质量 D: 各项旅游活动安排落实的质量 E: 个性化导游服务的质量
- 4
构建服务质量差距模型，可以专门用来分析客户（）问题的根源。 A: 功能质量 B: 技术质量 C: 性能质量 D: 服务质量