铁路旅客运输服务质量问题可分为（）。
A: 服务质量不良反应
B: 服务质量一般问题
C: 服务质量严重问题
D: 服务质量特大问题
A: 服务质量不良反应
B: 服务质量一般问题
C: 服务质量严重问题
D: 服务质量特大问题
A,B,C
举一反三
- 铁路旅客运输服务质量问题分为（ ）。 A: 服务质量不良反映 B: 服务质量一般问题 C: 服务质量严重问题 D: 服务质量重大问题
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 服务质量问题可以分为（）。 A: A服务质量不良反映 B: B服务质量等级问题 C: C服务质量一般问题 D: D服务质量严重问题 E: E服务质量重大问题
- 《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为[--NRC--]、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
- 智慧职教: 根据服务质量对旅客、社会造成影响的大小等，服务质量问题分为、服务质量差错、服务质量事故和服务质量事件等四类。
内容
- 0
服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
- 1
服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。
- 2
以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 3
重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志。 A: 和谐铁路建设 B: 铁路客运工作质量 C: 铁路客运服务质量 D: 铁路文明建设
- 4
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》未构成服务质量一般问题的不良反映为服务质量不良反映。（)