从服务质量的基本特征看,服务质量是一种()
A: 主观质量
B: 客观质量
C: 心理质量
D: 虚拟质量
A: 主观质量
B: 客观质量
C: 心理质量
D: 虚拟质量
A
举一反三
内容
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饭店服务质量的基础是（） A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量
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下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（） A: 服务要素质量 B: 生产质量 C: 消费质量 D: 过程质量
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服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
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依据卫生系统的性质与任务卫生服务质量管理内容有（）。 A: 预防保健质量、医疗质量、药品质量、医德质量 B: 医疗保健质量、卫生服务质量、医疗器械质量、药品质量 C: 预防保健质量、医疗质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量 D: 医疗保健质量、卫生服务质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量
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服务质量是产品生产的服务或者服务业满足规定或潜在要求的特征或者特性的总和，也是感知质量与（ ）的差距体现。 A: 技术质量 B: 服务质量 C: 形象质量 D: 预期质量