服务人员与客人要礼貌交谈，一般应做到
语调柔和快慢有度语气谦恭用语规范
举一反三
内容
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门市服务人员在服务中应做到（） A: A注意个人卫生 B: B与客人说话时，目光应向着对方脸部 C: C现钞要当面点清 D: D与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿 E: E若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎
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窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
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服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。
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在与客人交谈中要（），特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。 A: 轻声细语 B: 使用敬语 C: 察言观色 D: 不卑不亢
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对于客房服务人员日常服务礼仪说法不正确的有（ ） A: 遇到客人应主动避让 B: 要为客人营造安静、舒适的住宿环境，不能大声喧哗 C: 为体现热情周到的服务，应多进入客人房间提供服务 D: 应做到“走路轻、说话轻、操作轻”