服务人员与客人要礼貌交谈，一般应做到（ ）
A: 用语规范
B: 快慢有度
C: 语调柔和
D: 语气谦恭
A: 用语规范
B: 快慢有度
C: 语调柔和
D: 语气谦恭
举一反三
- 服务人员与客人要礼貌交谈，一般应做到
- 电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。 A: 谦恭 B: 生硬 C: 谦虚 D: 恭维
- 服务用语规范中哪项不在规范中（） A: A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B: B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C: C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D: D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
- 电话拜访中使用礼貌和标准用语应保持；语气平稳、语速适中；语调亲切、自然、柔和；语言简洁明了。
- 前厅部服务人员的言谈举止应做到（）。 A: 用语规范，声音柔和 B: 语气亲切，表达得体 C: 文明优雅 D: 补发稳健 E: 手势正确，动作优美自然