关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-30 所谓神秘顾客，就是邀请一些普通顾客，到商店体验服务与产品品质，然后完成相应的调查问卷。 所谓神秘顾客，就是邀请一些普通顾客，到商店体验服务与产品品质，然后完成相应的调查问卷。 答案： 查看 举一反三 “神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）。 神秘顾客是为了衡量顾客服务、商品质量、商品陈列而去访问某一个特定的商店的特殊顾客。（ ） 顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。 顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量 所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。
