话务员遇到无法解答的问题时,要将电话转交领班,主管处理
举一反三
- 酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是()
- 当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。 A: 工单登记 B: 登记转办 C: 电话转接 D: 转办主管
- 话务员有时需要处理客人的电话预定。
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。 A: 对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您 B: 我不知道 C: 这个问题好像是…… D: 您再打电话问好了
- 高级西餐厅由（）负责按规范接受客人的电话预订或面谈预订。 A: 高级服务员 B: 领班 C: 领班或高级服务员 D: 迎宾员或领班