当遇到自身无法做主的事情时，我们应（）
A: 当场答应客户需求
B: 当场给客户一个明确的回复时间
C: 拒绝客户需求
D: 推脱说不是我的责任
A: 当场答应客户需求
B: 当场给客户一个明确的回复时间
C: 拒绝客户需求
D: 推脱说不是我的责任
举一反三
- 如入户服务人员对客户需求的服务功能开放情况当场无法检验，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至该客户满意为止
- 首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） A: 24 B: 72 C: 38 D: 48
- 客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 当企业进行客户分类时，应按客户需求分类而不是客户价值分类，尽量满足客户需求。