在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）
A: 重要的信息
B: 客户诉求的要点
C: 客户异议或期望值
D: 以上皆是
A: 重要的信息
B: 客户诉求的要点
C: 客户异议或期望值
D: 以上皆是
D
举一反三
- 复述时需要表达哪些内容 A: 重要的信息， B: 客户诉求的要点， C: 客户的情绪， D: 客户异议或期望值
- 向客户复述的内容中，表述不正确的是（） A: 重要的信息 B: 客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C: 客户诉求的要点 D: 客户异议或期望值等
- 向客户复述的内容中，表述不正确的是（） A: A重要的信息 B: B客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C: C客户诉求的要点 D: D客户异议或期望值等
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
内容
- 0
在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。
- 1
与客户电话沟通时，在阶段2－搜集信息时，我应当如何做较正确？（） A: 礼貌问候对方 B: 积极倾听确认客户关注的内容 C: 使用标准语言提出问题 D: 以上皆是
- 2
揽货的流程是（ ）。 A: 寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交 B: 寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 C: 寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 D: 寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
- 3
客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 4
销售在和客户沟通中需要知道哪些信息？（） A: 客户的概念和需求 B: 客户的现状和处境 C: 客户的认知与期望 D: 客户的预算与流程