复述时需要表达哪些内容
A: 重要的信息，
B: 客户诉求的要点，
C: 客户的情绪，
D: 客户异议或期望值
A: 重要的信息，
B: 客户诉求的要点，
C: 客户的情绪，
D: 客户异议或期望值
A,B,D
举一反三
- 在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（） A: 重要的信息 B: 客户诉求的要点 C: 客户异议或期望值 D: 以上皆是
- 向客户复述的内容中，表述不正确的是（） A: 重要的信息 B: 客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C: 客户诉求的要点 D: 客户异议或期望值等
- 向客户复述的内容中，表述不正确的是（） A: A重要的信息 B: B客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C: C客户诉求的要点 D: D客户异议或期望值等
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
内容
- 0
客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 1
以下不属于回答客户的提问时要掌握的原则性技巧的是（）。 A: 复述异议与期望值 B: 简明扼要 C: 保持沉着冷静 D: 避免与客户争论
- 2
在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（） A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善
- 3
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。 A: A复述 B: B倾听 C: C表达 D: D理解
- 4
销售在和客户沟通中需要知道哪些信息？（） A: 客户的概念和需求 B: 客户的现状和处境 C: 客户的认知与期望 D: 客户的预算与流程