向客户复述的内容中，表述不正确的是（）
A: A重要的信息
B: B客户的每一句话、态度都要重复给客户听
C: C客户诉求的要点
D: D客户异议或期望值等
A: A重要的信息
B: B客户的每一句话、态度都要重复给客户听
C: C客户诉求的要点
D: D客户异议或期望值等
B
举一反三
- 向客户复述的内容中，表述不正确的是（） A: A重要的信息 B: B客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C: C客户诉求的要点 D: D客户异议或期望值等
- 复述时需要表达哪些内容 A: 重要的信息， B: 客户诉求的要点， C: 客户的情绪， D: 客户异议或期望值
- 在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（） A: 重要的信息 B: 客户诉求的要点 C: 客户异议或期望值 D: 以上皆是
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
内容
- 0
客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 1
关于客户的表述正确的是( )。 A: 忠诚客户来源于重复购买客户 B: 重复购买客户来源于潜在购买客户 C: 忠诚客户来源于初次购买客户 D: 重复购买客户来源于目标客户
- 2
产品体验中，对客户进行引导，防止客户因不适操作导致抱怨的方法是以下哪一项（） A: 编故事给客户听 B: 鼓励客户动手 C: 告知方法和要点 D: 控制客户期望
- 3
关于复述的目的，表述不正确的是（） A: 向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话 B: 确认客户的需求 C: 让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧 D: 通过复述客户的意图，整理自己的思路
- 4
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（） A: 了解异议的原因 B: 一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行 C: 若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待 D: 重复及强调服务对客户的益处