关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由,并对客户表示理解。 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由,并对客户表示理解。 答案： 查看 举一反三 当客户提出的是潜在需求时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望（） 客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足并力争超越客户期望，才能赢得客户，占领市场。 以下关于以顾客为关注焦点原则的解释,正确选项是（） A: 质量管理优先考虑超越客户的期望,并努力满足顾客要求 B: 质量管理优先是满足客户要求,并努力超越客户的期望 C: 质量管理只考虑满足客户要求,不能超越客户期望 D: 质量管理就是要超越客户期望 当客户期望越低时就越容易满足 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（）
