客服人员服务用语要符合《》（）
A: 货运营销客服人员电话用语规范
B: 货运人员电话用语规范
C: 营销客服人员电话用语规范
D: 客服人员电话用语规范
A: 货运营销客服人员电话用语规范
B: 货运人员电话用语规范
C: 营销客服人员电话用语规范
D: 客服人员电话用语规范
举一反三
- 报修接待人员接待客户时应（）。 A: 不打电话 B: 耐心热情 C: 用语规范
- 针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（） A: 客服人员通话时的礼貌程度 B: 服务用语 C: 正确理解客户意思程度 D: 工作观念
- 下列属于电话礼仪规范要求的有 A: 用语得体 B: 声音自然亲切 C: 多和客服闲聊 D: 说话简明扼要
- 下列（）语言属于客服人员规范用语。 A: 询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？ B: 话务结束时——感谢您的来电，再见。 C: 遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。 D: 询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？
- 电话客服技巧 A: 做好电话记录 B: 准备好电话内容后才拨打电话 C: 使用态度友好的语言 D: 适时变换语速语调 E: 避免使用方言和不规范用语 F: 恰当使用复述