下列（）语言属于客服人员规范用语。
A: 询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？
B: 话务结束时——感谢您的来电，再见。
C: 遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。
D: 询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？
A: 询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？
B: 话务结束时——感谢您的来电，再见。
C: 遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。
D: 询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？
举一反三
- 以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。 A: 有什么可以帮您 B: 请问您有什么需求 C: 请问先生/女士您贵姓 D: 请问您准备什么时候发运
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？
- 电话沟通技巧正确的是：（）。 A: 称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 B: 问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 C: 请问如何称呼您？”或“您贵姓” D: 在与客户通话中，尽量不要打断客户
- 询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。 A: “您好，请问您有什么病？” B: “您好，请问您身体哪里不适呢？” C: “您好，请问您曾得过什么病？” D: “您好，您有病吗？”
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧