电话客服技巧
A: 做好电话记录
B: 准备好电话内容后才拨打电话
C: 使用态度友好的语言
D: 适时变换语速语调
E: 避免使用方言和不规范用语
F: 恰当使用复述
A: 做好电话记录
B: 准备好电话内容后才拨打电话
C: 使用态度友好的语言
D: 适时变换语速语调
E: 避免使用方言和不规范用语
F: 恰当使用复述
举一反三
- 电话客服技巧包括：（） A: 做好电话记录 B: 无需提前准备电话内容 C: 态度友好 D: 恰当的谈话语速 E: 可使用方言
- 客服人员服务用语要符合《》（） A: 货运营销客服人员电话用语规范 B: 货运人员电话用语规范 C: 营销客服人员电话用语规范 D: 客服人员电话用语规范
- 打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
- 在电话拜访客户时使用礼貌用语和标准用语，包含（） A: 语气平稳 B: 语调亲切 C: 语言简洁明了 D: 语速适中
- 电话拜访中使用礼貌和标准用语应保持；语气平稳、语速适中；语调亲切、自然、柔和；语言简洁明了。