“公司对顾客所承诺的事情都能及时地完成”和“正确记录相关的服务”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。
A: 可靠性
B: 有形性
C: 响应性
D: 保证性
A: 可靠性
B: 有形性
C: 响应性
D: 保证性
举一反三
- “员工是值得信赖的”和“在进行交易时顾客会感到放心”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性
- “员工会给予顾客个别的关怀”和“公司 优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 移情性
- “能够告诉顾客提供服务的准确时间”和“员工总是愿意帮助顾客”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 移情性
- “有现代化的服务设施”和“员工有整洁的服装和外表”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性
- 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性