“能够告诉顾客提供服务的准确时间”和“员工总是愿意帮助顾客”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。
A: 可靠性
B: 有形性
C: 响应性
D: 移情性
A: 可靠性
B: 有形性
C: 响应性
D: 移情性
举一反三
- “员工会给予顾客个别的关怀”和“公司 优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 移情性
- “员工是值得信赖的”和“在进行交易时顾客会感到放心”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性
- 以下符合SERVQUAL量表中响应性维度的评价依据有（ ） A: 能够提供及时的服务 B: 不会因为某些事情而忽略顾客 C: 总是愿意帮助顾客解决问题 D: 告知顾客提供服务的准确时间
- “公司对顾客所承诺的事情都能及时地完成”和“正确记录相关的服务”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性
- “有现代化的服务设施”和“员工有整洁的服装和外表”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性