“员工是值得信赖的”和“在进行交易时顾客会感到放心”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。
A: 可靠性
B: 有形性
C: 响应性
D: 保证性
A: 可靠性
B: 有形性
C: 响应性
D: 保证性
举一反三
- “员工会给予顾客个别的关怀”和“公司 优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 移情性
- “有现代化的服务设施”和“员工有整洁的服装和外表”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性
- “能够告诉顾客提供服务的准确时间”和“员工总是愿意帮助顾客”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 移情性
- “公司对顾客所承诺的事情都能及时地完成”和“正确记录相关的服务”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性