在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于移情性是（）。
A: 有现代化的设备
B: 员工能够为顾客提供个性化服务
C: 员工能了解顾客的需求
D: 企业将顾客的最佳利益放在心上
A: 有现代化的设备
B: 员工能够为顾客提供个性化服务
C: 员工能了解顾客的需求
D: 企业将顾客的最佳利益放在心上
举一反三
- 以下符合SERVQUAL量表中保证性维度的评价依据有（ ） A: 在服务过程中，能够使顾客放心 B: 酒店能够为员工提供支持，以便员工为顾客提供更好的服务 C: 服务人员具备服务礼仪修养 D: 服务人员值得被信赖
- “能够告诉顾客提供服务的准确时间”和“员工总是愿意帮助顾客”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 移情性
- “员工会给予顾客个别的关怀”和“公司 优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 移情性
- 以下哪一项不属于服务质量评价量表中“保证性”评价维度的内涵（ ） A: 在服务过程中，能够使顾客放心 B: 服务人员不会因为正在忙碌的事情而忽略顾客 C: 酒店能够为员工提供支持，以便员工为顾客提供更好的服务 D: 服务人员值得被信赖
- 以下符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据有（ ） A: 酒店能够准时为顾客提供承诺的服务 B: 酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成 C: 酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档 D: 员工能够对顾客给予个别的关心