向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。
举一反三
- 复述技巧包括以下哪两个方面（） A: 复述事实 B: 复述情感 C: 复述姓名 D: 复述对话
- 对于复述的理解错误的是 A: 复述事实的目的就是为了彻底地分清责任 B: 复述事实可以体现服务人员的职业化素质 C: “我知道您很着急” ，这属于复述事实 D: 在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的
- 复述技巧包括两个方面：事实和情感。此种说法：()
- 复述主要分为三类：简要复述、详细复述和()。 A: 全面复述 B: 完整复述 C: 改造性复述 D: 创造性复述
- 有效复述的三种类型是：（） A: 澄清型复述、拉回正题型复述、总结型复述 B: 扩展型复述、描述型复述、总结型复述 C: 扩展型复述、澄清型复述、描述型复述 D: 澄清型复述、拉回正题型复述、扩展型复述