关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-30 复述技巧包括两个方面：事实和情感。此种说法：() 复述技巧包括两个方面：事实和情感。此种说法：() 答案： 查看 举一反三 复述技巧包括以下哪两个方面（） A: 复述事实 B: 复述情感 C: 复述姓名 D: 复述对话 向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。 对于复述的理解错误的是 A: 复述事实的目的就是为了彻底地分清责任 B: 复述事实可以体现服务人员的职业化素质 C: “我知道您很着急” ，这属于复述事实 D: 在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的 复述的内容包括两个方面，分别是（）和（）。 有效聆听的技巧，包括（）。 A: 听事实 B: 感性回应 C: 听心声 D: 复述内容 E: 分享感受
