日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
A: 安全
B: 待机时间
C: 视频播放质量
D: 收音机效果
A: 安全
B: 待机时间
C: 视频播放质量
D: 收音机效果
B
举一反三
- KANO模型是日本质量专家Kano（狩野纪昭）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。（ ）
- 日本质量专家Kano（狩野纪昭）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成哪几种质量（ ）。 A: 理所当然质量 B: 满意质量 C: 魅力质量 D: 一元质量
- 日本质量管理专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成3种质量，分别是（） A: 理所当然的质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 管理质量
- 日本质量专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度进行分类，称为（ ）模型。 A: Kano B: Servqual C: 5GAP D: PDCA
- 日本质量专家Kano（狩野）把顾客要求的程度分成（） A: 当然质量 B: 一元质量 C: 所谓质量 D: 纵生质量 E: 魅力质量
内容
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根据质量特性和顾客满意之间关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性 A: 魅力质量特性 B: 多元质量特性 C: 一元质量特性 D: 理所当然的质量特性
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卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（） A: 基本质量 B: 一元质量 C: 特殊质量 D: 魅力质量
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关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（） A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的 B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量 C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系 D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
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Kano模型是日本质量专家Kano（狩野）把（）的程序分成三种质量 A: 反映产品的质量特性及变化 B: 顾客得到的满意或不满意 C: 质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D: 顾客对产品和服务的满意
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根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是