KANO模型是日本质量专家Kano（狩野纪昭）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。（ ）
正确
举一反三
- 日本质量专家Kano（狩野纪昭）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成哪几种质量（ ）。 A: 理所当然质量 B: 满意质量 C: 魅力质量 D: 一元质量
- 日本质量管理专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成3种质量，分别是（） A: 理所当然的质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 管理质量
- 日本质量专家Kano（狩野）把顾客要求的程度分成（） A: 当然质量 B: 一元质量 C: 所谓质量 D: 纵生质量 E: 魅力质量
- 日本质量专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度进行分类，称为（ ）模型。 A: Kano B: Servqual C: 5GAP D: PDCA
- 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（） A: 安全 B: 待机时间 C: 视频播放质量 D: 收音机效果
内容
- 0
Kano模型是日本质量专家Kano（狩野）把（）的程序分成三种质量 A: 反映产品的质量特性及变化 B: 顾客得到的满意或不满意 C: 质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D: 顾客对产品和服务的满意
- 1
关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是()。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 2
关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 3
关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（）。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 4
“能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 关键质量