日本质量专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度进行分类，称为（ ）模型。
A: Kano
B: Servqual
C: 5GAP
D: PDCA
A: Kano
B: Servqual
C: 5GAP
D: PDCA
举一反三
- KANO模型是日本质量专家Kano（狩野纪昭）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。（ ）
- 日本质量专家Kano（狩野纪昭）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成哪几种质量（ ）。 A: 理所当然质量 B: 满意质量 C: 魅力质量 D: 一元质量
- 日本质量管理专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成3种质量，分别是（） A: 理所当然的质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 管理质量
- 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（） A: 安全 B: 待机时间 C: 视频播放质量 D: 收音机效果
- Kano模型是日本质量专家Kano（狩野）把（）的程序分成三种质量 A: 反映产品的质量特性及变化 B: 顾客得到的满意或不满意 C: 质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D: 顾客对产品和服务的满意