客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
错
举一反三
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
- 《道路旅客运输及客运站管理规定》所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（）。 A: 班车客运 B: 包车客运 C: 旅游客运 D: 加班车客运
- 客运服务企业，组织客运服务质量测评的目的是：（ ） A: 发现服务工作的不足之处 B: 得到旅客新的需求。 C: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求 D: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求，以使为旅客提供更好的更人性化的服务。
- 铁路客运服务心理学是心理学基础理论和方法在铁路客运服务中的应用与发展。主要针对客运服务的行业特点，利用心理学规律，更好地了解和把握旅客的心理特点，以便提供更好的客运服务质量。
- 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。 A: 文明服务 B: 服务活动 C: 劳务活动 D: 亲情服务
内容
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关于提供道路客运预约定制服务的客运企业，下列说法正确的是（） A: 提供道路客运预约定制服务的客运企业应当具备道路旅客运输经营资格 B: 提供道路客运预约定制服务的客运驾驶员应当取得相应从业资格 C: 提供道路客运预约定制服务的车辆原则上是由7座及以上的营运车 D: 提供道路客运预约定制服务的客运企业不受道路运输行业管理部门监管
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铁路客运服务工作,要坚持“全面服务,重点照顾”的原则,文明礼貌地为旅客提供优质服务。( )
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集中式客运综合管理平台是向铁路客运站工作人员和旅客提供综合客运生产服务为目标，提供综合业务操作，实现信息和功能联动（） A: 共享 B: 闭塞 C: 发布 D: 收集
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旅客服务信息系统是客运服务系统的重要组成部分（）
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关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（） A: 客运服务工作全面质量的管理 B: 客运服务工作全部过程的管理 C: 客运服务工作全面区段的管理 D: 客运全体职工参加服务工作的管理