客户中心按照业务类型不同，可分为综合客户服务中心、单一客户服务中心。
对
举一反三
- 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（） A: 单一客户服务中心 B: 综合客户服务中心 C: 呼入式客户服务中心 D: 混合型客服中心
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门
- 信用卡服务的主要渠道是（）。 A: 综合客户服务中心 B: 信用卡客户服务中心 C: 呼入业务服务中心 D: 呼出业务服务中心
- 客户服务中心/呼叫中心
- 目前主流应用的呼叫中心，集成了互联网，使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心，客户可以通过电话、电子邮件、网页、语音等方式接入，满足客户个性化需求。
内容
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客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。 A: 电话 B: 短信 C: 视频 D: 网络
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向社会提供客户服务中心的平台，代理呼叫中心服务的称为。（） A: 外包业务客服中心 B: 电子商务中心 C: 代理中心 D: 呼叫代理中心
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根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
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8、在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（ ） A: IVR系统 B: 人工热线电话系统 C: 自动呼叫分配子系统 D: 客户交互中心 E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
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CA中心指（） A: 电子商务认证中心 B: 网络数据中心 C: 客户服务中心 D: 物流配送中心