客户中心按照业务类型不同,可分为综合客户服务中心、单一客户服务中心。
举一反三
- 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为() A: 单一客户服务中心 B: 综合客户服务中心 C: 呼入式客户服务中心 D: 混合型客服中心
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的,如:客户服务中心,客户关怀中心、客户联系中心,技术支持热线,服务热线等等,无论怎样定义,呼叫中心都是以()为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门
- 信用卡服务的主要渠道是()。 A: 综合客户服务中心 B: 信用卡客户服务中心 C: 呼入业务服务中心 D: 呼出业务服务中心
- 客户服务中心/呼叫中心
- 目前主流应用的呼叫中心,集成了互联网,使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心,客户可以通过电话、电子邮件、网页、语音等方式接入,满足客户个性化需求。